湖州市南浔区机关事务管理服务中心实施机关事务暖心行动，聚焦机关干部高频需求和急事难事愁盼事，坚持“微改造、精提升”理念，以“小投入”实现“大服务”，把服务机关干部“关键小事”办成“暖心实事”，机关干部满意度连续三年达到98%以上，2022年，南浔区机关后勤保障中心被评为全省机关事务工作先进集体。

一、坚持“一盘棋”统筹，夯实服务基础

一是坚持系统思维，出台总体方案。出台《加快机关事务工作高质量发展 推进机关运行保障现代化先行实施方案》，围绕“文化、文明、品质、幸福、活力”五型机关大院建设，制定19类44项举措，按先易后难、先急后缓原则分类分步启动机关运行保障现代化先行改造提升工程。目前，已完成园林绿化更新、视频监控升级、消防设施改造等项目37个。

二是坚持高标定位，补齐功能短板。聚焦打造“一分钟生活圈、五分钟健身圈”目标，秉持阵地设施一体多用、集约集成原则，打造600平方米活动中心，规划生活服务区、健身服务区、休闲活动服务区等功能区块，补齐健身、休闲等功能短板，满足机关干部“八小时外”活动需求。目前，理发、干洗、针灸、B超、心电图等陆续入驻生活服务区。

三是创新“微改精提”，提升阵地功能。在设施改造工程中，创新实施“微改造、精提升”工程，以绣花功夫、微小投入，最大程度提升大院环境和服务保障机关干部效能。如在方便机关干部停车方面，建设停车遮阳棚、电车充电桩等设施，优化停车场布局及停车路线，确保车辆停放有序、进出顺畅。目前已搭建停车遮阳棚3500平方米，安装电车充电桩54个，机关大院实现“零违停”。

二、坚持“清单式”匹配，供给暖心服务

一是排摸需求清单。聚焦机关干部吃、住、游、养、购等服务需求，面向全体机关干部职工开展十大暖心服务征集活动。截至目前，收回1200余份有效问卷，确定菜品月月新、会务暖心服务箱、名医来问诊等十项暖心实事，并已全部落实到位。

二是推出服务清单。围绕机关干部急难愁盼的关键小事，列出服务清单，通过“实地调查+座谈研究”的方式，提出对策建议，一体推进、逐件落实。年初列出关键小事42件，实地走访400余人次，召开座谈会11次，落实36件。

三是创新清单帮扶。以高质量发展建设共同富裕示范区为契机，创新消费帮扶“进机关”形式，在机关大院现场举办“水晶晶南浔”共富集市，精选本地特色农副产品产品清单，满足机关干部放心购物消费需求，拓宽本土特产拓宽销售渠道。目前已累计举办集市8场次。

三、坚持常态化巩固，健全机制保障

一是建立意见征集制度。线上开设主任信箱，线下设立后勤服务留言板，常态化收集机关干部意见建议。配套建立意见反馈闭环落实机制，分类梳理汇总，逐条定人定时分解落实，确保3个工作日内回应，原则上7个工作日内落实。目前已收到意见建议127条，按期回复率100%，落实率95%。

二是开展服务提能行动。开展后勤保障人员服务能力提升行动，围绕会务、接待、公车等方面常态化开展培训，切实提升服务保障能力。今年以来，开展培训23次、参训2000余人次。配套优化后勤服务满意度测评机制，邀请机关干部每半年对行政中心食堂、安保等外包服务开展一次满意度测评，测评结果纳入后勤保障人员考核，确保服务质量达标。

三是健全多元联动机制。积极对接上海锦勤，探索建立“沪浔公车联盟”，打通跨区域公务出行“最后一公里”，目前已签订公车联盟战略合作协议。与浙江省后勤集团签订后勤保障战略合作协议，在“浙好淘”等领域达成项目合作，南浔馆将在“浙好淘”平台上线。与区农业农村局、强村富民集团等部门合作，建立农产品基地直供配送网，不断增强机关干部获得感和幸福感，推动干部关心关爱走深走实。